В случае обнаружения неправильностей в работе программ настройки и охраны напишите нам письмо.
Необходимо указать:
- Кто вы, из какого города
- Тип используемой системы (Иртыш-3Р, Иртыш-3РМ, GSM)
- Тип центрального пульта, если знаете (городской, сельский)
- Описать суть проблемы
- Прикрепить нижеследующие файлы
Файлы для системы Иртыш-3Р
Из подкаталога SETUP:
- controln.dat (если есть)
- control.dat (если есть)
- obj_sets.dat
Из подкаталога PROTOCOL:
- Guardlog.txt
- МММ_ДД.DEN - архив событий за тот день, когда наблюдалась проблема (здесь МММ - краткое название месяца, ДД - дата)
Из подкаталога PROTOCOL\DEBUG:
- Comm_XX.txt (если были проблемы, связанные с работой последовательного порта. Здесь XX - время суток в часах);
- SMS_N_XX.txt (если были проблемы, связанные с передачей событий через GSM - модем. Здесь N - номер порта модема, XX - время суток в часах);
- _DD_HH.dat (файлы "черного ящика", где DD - текущая дата, HH - время в часах). Файлов может быть несколько, чтобы охватить весь период присутствия проблемы.
Если проблемы связаны с конкретным блоком или концентратором, то нужно прислать архив событий по этому блоку (файл PROTOCOL\Obj_xxxx.dat, где xxxx - пультовой номер объекта или концентратора ("номер объекта" в настройках блока - не путать с "код блока на объекте")).
Примечание: перед тем, как копировать файлы, в программе охраны нужно нажать F1 (о программе), и в открывшемся окне нажать кнопку "Выход". Над этой кнопкой записан номер версии программы, его нужно тоже указать в письме.
Файлы для системы Иртыш-3РМ
Из подкаталога SETUP:
- Control.dat
- guardsets.dat
Из подкаталога PROTOCOL\000:
- 000.dat
- Comm_XX.txt (если были проблемы, связанные с работой последовательного порта. Здесь XX - время суток в часах).
- Из подкаталога PROTOCOL\000\DEBUG:
- M_DD_HH.dat (где DD - текущая дата, HH - время в часах). Файлов может быть несколько, чтобы охватить весь период присутствия проблемы.
Если проблемы связаны с конкретным блоком или концентратором, то нужно прислать архив событий по этому блоку (файл PROTOCOL\CCC\BBB.dat, где ССС - код концентратора, ВВВ - код блока (у концентратора ВВВ = 000)).
Примечание: перед тем, как копировать файлы, в программе охраны нужно нажать F1 (о программе), и в открывшемся окне нажать кнопку "Выход". Над этой кнопкой записан номер версии программы, его нужно тоже указать в письме.
